- Alcance de la garantía
1.1. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento de los productos adquiridos.
1.2. La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o situaciones fuera de nuestro control. - Duración de la garantía
2.1. La duración de la garantía varía según el producto y se especifica en la documentación proporcionada al momento de la compra.
2.2. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. - Proceso de reclamación
3.1. En caso de un defecto cubierto por la garantía, el cliente debe informarnos inmediatamente y proporcionar detalles sobre el problema.
3.2. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas adicionales, como fotografías o videos, para evaluar el defecto antes de aceptar la reclamación.
3.3. El cliente deberá devolver el producto defectuoso en su embalaje original o en un embalaje adecuado proporcionado por nosotros, junto con todos los accesorios y documentos relacionados. - Reparación o reemplazo
4.1. Nosotros, a nuestra discreción, decidiremos si reparar, reemplazar o reembolsar el producto defectuoso.
4.2. En caso de reparación, nos esforzaremos por completarla en un tiempo razonable.
4.3. En caso de reemplazo, nos comprometemos a proporcionar un producto de características similares y de valor equivalente.
4.4. En caso de reembolso, se realizará dentro de un plazo razonable y utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
4.5. La presente garantía no cubre los daños o defectos que puedan presentar los accesorios que se incluyen o se venden por separado con el producto, tales como cables, cargadores, audífonos, baterías, fundas, protectores, memorias, bujías, filtros, aceite, cuchillas, tintas, tarjetas, engranes, cabezales, entre otros. Estos accesorios se consideran consumibles y están sujetos al desgaste normal por el uso. La empresa no se hace responsable por la reparación, sustitución o reembolso de estos accesorios - Exclusiones de la garantía
5.1. La garantía no cubre daños cosméticos, arañazos, abolladuras o cualquier otro daño superficial que no afecte al funcionamiento del producto.
5.2. La garantía no cubre problemas derivados de la instalación o uso incorrecto de software o periféricos no suministrados por nosotros.
5.3. La garantía no cubre daños causados por desastres naturales, incendios, inundaciones, rayos u otras circunstancias ajenas a nuestro control. - Servicio externo no autorizado
6.1. La garantía no cubre los productos que hayan sido sometidos a reparaciones, modificaciones o mantenimiento realizado por un servicio externo no autorizado por nuestra compañía.
6.2. Para hacer valer la garantía, es imprescindible que cualquier reparación, modificación o mantenimiento sea realizado exclusivamente por nuestros técnicos autorizados o por un centro de servicio autorizado por nosotros o por la marca.
6.3. Cualquier alteración o manipulación del producto por parte de un servicio externo no autorizado anulará automáticamente la garantía.
6.4. Recomendamos encarecidamente que en caso de cualquier problema o defecto en el producto, el cliente se comunique con nuestro servicio de atención al cliente antes de llevarlo a un servicio externo no autorizado. Nuestro equipo de soporte brindará asistencia y orientación para resolver el problema de manera adecuada y sin afectar la garantía.
6.5. Nos reservamos el derecho de negar la garantía si se determina que el producto ha sido intervenido por un servicio externo no autorizado o si se ha utilizado piezas o componentes no originales durante cualquier reparación o mantenimiento realizado fuera de nuestra red de servicios autorizados.
6.6. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que, para garantizar el cumplimiento de la garantía, se comuniquen con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre los centros de servicio autorizados y procedimientos adecuados en caso de requerir reparaciones o mantenimiento. - Daño por insectos
7.1. La garantía no cubre los productos que hayan sufrido daños causados por insectos, como infestaciones de termitas, polillas, cucarachas u otros organismos similares.
7.2. Es responsabilidad del cliente tomar las medidas adecuadas para proteger los productos contra cualquier daño causado por insectos.
7.3. Recomendamos encarecidamente que los productos se mantengan en un ambiente limpio y libre de insectos. Asimismo, es importante adoptar medidas preventivas, como el uso de insecticidas o repelentes, para evitar la presencia de insectos cerca de los productos.
7.4. En caso de detectar daños causados por insectos, se excluye la cobertura de garantía. Sin embargo, podemos proporcionar asesoramiento sobre las medidas adecuadas para abordar y tratar el problema de los insectos.
7.5. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que sigan las recomendaciones de mantenimiento y cuidado proporcionadas por nosotros para asegurar la durabilidad y el buen estado de los productos. - Responsabilidades del cliente
8.1. El cliente es responsable de leer y comprender las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.
8.2. El cliente debe utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y evitar cualquier uso indebido o abuso que pueda anular la garantía.
8.3. El cliente debe proporcionar información precisa y completa al presentar una reclamación de garantía. - Limitación de responsabilidad
9.1. En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al costo de reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso.
9.2. No seremos responsables de ningún daño indirecto, consecuente, incidental o especial incurrido por el cliente o cualquier tercero.
Estos términos y condiciones de garantía son un acuerdo legal entre la compañía y el cliente al momento de realizar una compra. Es importante que el cliente lea y comprenda estos términos antes de realizar una reclamación de garantía. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
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